翼閘售后 創(chuàng)新通淺談翼閘廠家售后的重要性
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，很多通道閘企業(yè)都將售前和售后服務(wù)作為其優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，專業(yè)翼閘產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新通也是如此。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐漸飽和，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不在是以前的賣方市場(chǎng)了，已經(jīng)變成買方市場(chǎng)。賣方想獲得更多的客戶資源售后服務(wù)，成了很多工程商選擇翼閘廠家的一個(gè)重要因素。 不過(guò)目前從企業(yè)現(xiàn)狀看，隨著競(jìng)爭(zhēng)的壓力的加大。很多企業(yè)從以前的“重售出、輕售后”的經(jīng)營(yíng)觀念，在這種觀念的主導(dǎo)下，在逐漸發(fā)生改變。那么現(xiàn)在翼閘為例的安防領(lǐng)域售后服務(wù)存在著哪些問(wèn)題呢?
售后服務(wù)形式混雜
就目前的一般企業(yè)的售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，有的企業(yè)采用廠家直接服務(wù)的形式。有的企業(yè)采用協(xié)議外包的形式，有的企業(yè)采用廠家直接服務(wù)與協(xié)議外包服務(wù)相結(jié)合的形式。廠家直接服務(wù)主要集中在規(guī)模較大的企業(yè)和中心城市，協(xié)議外包是廠家在在非中心城市簽訂特約服務(wù)單位并實(shí)施遙控管理。而采用協(xié)議外包的廠家又很少在售后服務(wù)方面為二、三級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)，同時(shí)，二、三級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員也沒(méi)有多少專業(yè)服務(wù)意識(shí)，致使很多企業(yè)在二、三級(jí)市場(chǎng)的售后服務(wù)評(píng)價(jià)很低，甚至嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的形象。
售后服務(wù)觀念淡薄
售后服務(wù)觀念淡薄是現(xiàn)代企業(yè)中存在比較普遍的問(wèn)題。企業(yè)為了迅速擴(kuò)張銷售量，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只重視銷售，忽視售后，在用人方面，對(duì)用人尺度放寬了許多，工作人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，服務(wù)隊(duì)伍未經(jīng)過(guò)嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn)就上崗，使得售后服務(wù)的整體水平較低。
忽視售后服務(wù)的信息反饋
雖然現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿意回應(yīng)或解決。售后人員雖然也做客戶回訪，但大多數(shù)只是表面的一種形式，沒(méi)有真正細(xì)致做到回訪及時(shí)，認(rèn)真做回訪記錄，建立客戶檔案。致使顧客的信息得不到及時(shí)反饋，不能使顧客滿意，也不能為公司的競(jìng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
翼閘門禁通道安裝圖片
對(duì)于上面的問(wèn)題，廠家應(yīng)當(dāng)重視起來(lái)，畢竟我們辛辛苦苦推廣的品牌，好不容易客戶認(rèn)可了我們的產(chǎn)品，結(jié)果毀在售后服務(wù)上，那是多么的可惜啊。
改變售后服務(wù)觀念，重視用戶需要
現(xiàn)在安防企業(yè)的售后服務(wù)意識(shí)大多來(lái)自企業(yè)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。由于這些產(chǎn)品出廠時(shí)大多處于一種半成品狀態(tài)，需要后期的安裝、調(diào)試等工作，而對(duì)于那些商品本身就是產(chǎn)成品的企業(yè)往往很少站在消費(fèi)者的角度考慮售后服務(wù)的問(wèn)題。現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)意識(shí)是站在自身的角度而非站在消費(fèi)者的角度，所以需要轉(zhuǎn)變，要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時(shí)、完備的售后服務(wù)，用富有競(jìng)爭(zhēng)力的售后服務(wù)去贏得用戶的滿意和忠誠(chéng)。
多設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完善服務(wù)形式
企業(yè)的售后服務(wù)部或委托服務(wù)機(jī)構(gòu)大部分設(shè)在大城市，而在中小城市的網(wǎng)點(diǎn)并不多，這就給一些中小城市的消費(fèi)者帶來(lái)諸多不便。所以，各個(gè)企業(yè)不但要把精力放到一些大城市的一級(jí)市場(chǎng)上，而且也要考慮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向中小城市發(fā)展，并將服務(wù)做到精細(xì)化。
提高售后人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，各種售后服務(wù)部門也都相應(yīng)配置了各種先進(jìn)的設(shè)備和工具，大部分從事售后服務(wù)的工作人員，過(guò)去可能沒(méi)有從事本行業(yè)的工作，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。而售后服務(wù)人員作為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的終端，對(duì)外直接代表著企業(yè)的形象，其言談舉止也直接映射著翼閘企業(yè)文化。提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)樹(shù)立品牌形象的一個(gè)重要途徑。
售后服務(wù)不是一朝一夕就能夠完善的工作，是需要一點(diǎn)一滴的建立起來(lái)的服務(wù)體系，企業(yè)的售后服務(wù)不能僅僅是為圖虛名而存在，要為消費(fèi)者真真正正的解決問(wèn)題。當(dāng)客戶認(rèn)可我們的產(chǎn)品和售后服務(wù)就是我們品牌逐漸建成的時(shí)候，創(chuàng)新通認(rèn)為翼閘作為一款電子產(chǎn)品，在使用過(guò)程中，客戶可能會(huì)遇到很多問(wèn)題那么作為翼閘生產(chǎn)廠家售后服務(wù)尤為重要。更多信息歡迎訪問(wèn)http://m.fl119.com/xinwenzixun/
